ĐIỀU 1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Sản phẩm loa mang thương hiệu VNMe Audio được bảo hành 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ ngày bàn giao hoặc xuất hóa đơn (tùy theo thời điểm đến trước).
- Các thiết bị điện tử đi kèm hệ thống bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Vang số
- Cục đẩy công suất
- Bộ quản lí nguồn
- Bộ xử lí tín hiệu
- Thiết bị điều khiển
- Thiết bị điện tử khác
Được bảo hành 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ ngày bàn giao hoặc ngày xuất hóa đơn.
- Tay cầm micro không thuộc phạm vi bảo hành, do đây là thiết bị thường xuyên chịu tác động cơ học trong quá trình sử dụng (rơi, va đập, thấm nước, biến dạng,…). Trường hợp phát sinh lỗi sẽ được hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí (nếu có).
ĐIỀU 2. PHẠM VI BẢO HÀNH
Bên bán thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh do:
- Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Lỗi linh kiện.
- Lỗi lắp ráp.
- Thiết bị hoạt động không đúng kỹ thuật do nguyên nhân từ nhà sản xuất.
ĐIỀU 3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành hoặc số seri bị rách, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh.
- Cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện.
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh.
- Tự ý tháo lắp, sữa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Bên bán ủy quyền.
- Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
ĐIỀU 4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Khi phát sinh sự cố, Bên mua thực hiện các bước sau:
Bước 1. Thông báo sự cố
Bên mua liên hệ với bộ phận kỹ thuật của Bên bán thông qua: điện thoại, Zalo, Email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp:
- Tên và địa chỉ công trình.
- Số hợp đồng hoặc hóa đơn.
- Tên sản phẩm.
- Mô tả hiện tượng lỗi.
- Hình ảnh hoặc video (nếu có).
Bước 2. Tiếp nhận thông tin
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin, Bên bán sẽ:
- Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
- Phân công kỹ thuật viên xử lý.
- Hướng dẫn kiểm tra sơ bộ từ xa (nếu cần).
Bước 3. Đánh giá nguyên nhân
Sau khi kiểm tra, Bên bán sẽ xác định lỗi có nằm trong phạm vi bảo hành hay không và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
ĐIỀU 5. THỜI GIAN XỬ LÝ
5.1 Hỗ trợ từ xa
Đối với các lỗi có thể xử lý bằng hướng dẫn kỹ thuật:
- Thời gian phản hồi: trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Hoàn thành hỗ trợ trong ngày (nếu điều kiện cho phép).
5.2 Bảo hành tại trung tâm kỹ thuật
Nếu thiết bị cần gửi về trung tâm bảo hành:
- Thời gian xử lý thông thường là từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận thiết bị.
- Trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc đặt hàng đặc biệt thì thời gian xử lý sẽ không quá 15 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc linh kiện nhập khẩu chưa có sẵn.
5.3 Bảo hành tại công trình
Đối với hệ thống lắp đặt cố định:
Hai bên sẽ thống nhất lịch làm việc phù hợp.
Thời gian cử kỹ thuật viên đến hiện trường thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy địa điểm và mức độ sự cố.
ĐIỀU 6. CHI PHÍ BẢO HÀNH
Trong thời gian bảo hành:
- Miễn phí sửa chữa.
- Miễn phí thay thể linh kiện đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Các chi phí không thuộc phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với Bên mua trước khi thực hiện.
ĐIỀU 7. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN
Trách nhiệm của Bên bán
- Tiếp nhận thông tin nhanh chóng.
- Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
- Sửa chữa hoặc thay thể linh kiện đúng quy định.
- Đảm bảo chất lượng sau bảo hành.
Trách nhiệm của Bên mua
- Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn.
- Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin về sự cố.
- Bảo quản thiết bị trong điều kiện sử dụng bình thường.
ĐIỀU 8. CAM KẾT DỊCH VỤ
Bên bán cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp với phương châm:
TIẾP NHẬN NHANH – CHẨN ĐOÁN CHÍNH XÁC – XỬ LÝ KỊP THỜI – ĐỒNG HÀNH LÂU DÀI.
Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành đều được ưu tiên tiếp nhận và xử lý nhằm đảm bảo hệ thống âm thanh của Bên mua hoạt động ổn định, liên tục và hiệu quả.
